Politiche di assistenza post-vendita

NOTA: Per garantire i tuoi diritti legali, ti preghiamo di verificare che il prodotto sia integro (in caso di danni durante il trasporto) al momento della firma. Se il prodotto presenta un difetto, ti preghiamo di presentare un reclamo al corriere e di segnalarcelo entro trenta (30) giorni dalla firma; in caso contrario, il prodotto per cui hai firmato sarà considerato integro e perfettamente funzionante.

Parte I – Termini generali

NOTA: Per garantire i tuoi diritti legali, ti preghiamo di verificare che il prodotto sia integro (in caso di danni durante il trasporto) al momento della firma. Se il prodotto presenta un difetto, ti preghiamo di presentare un reclamo al corriere e di segnalarcelo entro sette (30) giorni dalla firma; in caso contrario, il prodotto per cui hai firmato sarà considerato integro e perfettamente funzionante.

1. Cosa è coperto

Il periodo di garanzia per un prodotto inizia a decorrere dal giorno in cui il prodotto è stato ricevuto, o diversamente specificato da Canfish. Il periodo di garanzia e i tipi di assistenza post-vendita applicabili al prodotto sono specificati nella "Parte II - Tipi di assistenza post-vendita" di seguito.

2. Come ottenere il servizio post-vendita

Se un prodotto non funziona come garantito durante il periodo di garanzia, è possibile ottenere assistenza post-vendita contattando Canfish.

support01@canfishcam.com (Europa)

support02@canfishcam.com (Asia e Oceania)

support03@canfishcam.com (America e Africa)

(Come contattare Canfish: https://www.canfishcam.com/pages/contact-us)

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi al di fuori delle normali aree di servizio di Canfish. Contatta Canfish per informazioni specifiche sulla tua posizione.

3. Cosa fare prima di ottenere assistenza post-vendita

Prima di ottenere assistenza post-vendita, è necessario eseguire i seguenti passaggi:

√ Esegui il backup di tutti i dati contenuti nella scheda SD del tuo prodotto.

√ Rimuovere tutti i dati, comprese le informazioni riservate, proprietarie e personali, dal prodotto. Oppure, se non si è in grado di rimuovere tali informazioni, modificarle per impedirne l'accesso da parte di terzi o in modo che non siano considerate dati personali ai sensi della legge applicabile. Canfish non sarà responsabile per la perdita o la divulgazione di dati, comprese informazioni riservate, proprietarie o personali, su un prodotto restituito o consultato per assistenza in garanzia.

4. Cosa farà Canfish?

Contatta Canfish e specifica il tuo problema. Canfish tenterà di diagnosticare e risolvere il problema telefonicamente, via e-mail o tramite chat online. Canfish potrebbe guidarti nel download e nell'installazione di specifici aggiornamenti software.

Se il problema non può essere risolto telefonicamente o tramite l'applicazione di aggiornamenti software, potrebbe essere necessario inviare il prodotto a canfish per ulteriori accertamenti. Canfish organizzerà l'assistenza in base al tipo di servizio di garanzia designato per il prodotto nella "Parte II - Tipi di assistenza post-vendita" di seguito, se il problema del prodotto è coperto dalle presenti Politiche post-vendita. In caso contrario, potrebbe essere necessario richiedere un servizio di riparazione a pagamento.

5. Sostituzione del prodotto e delle parti

Quando il servizio post-vendita prevede la sostituzione di un prodotto o di una parte, il prodotto o la parte sostituita diventa proprietà di canfish e il prodotto o la parte sostitutiva diventa proprietà dell'utente.

Nota: solo i prodotti e le parti di Canfish non modificati possono essere sostituiti.

I prodotti/parti sostitutivi forniti da Canfish potrebbero non essere nuovi, ma saranno in buone condizioni di funzionamento e almeno equivalenti dal punto di vista funzionale al prodotto/parte originale. Il prodotto/parte sostituito godrà della stessa garanzia per il periodo di garanzia rimanente del prodotto/parte originale. Alcuni prodotti/parti sostituiti potrebbero essere dotati di un nuovo numero di serie.

6. Cosa NON copre questa politica post-vendita

La presente polizza non copre quanto segue:

× Danni causati da un fornitore di servizi non autorizzato.

× Danni o perdite causati dall'uso soggettivo e/o da fattori esterni incontrollabili, tra cui collisioni, tsunami, ingestione biologica o guasti ai cavi, ecc.

× Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura del guscio non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.

× Danni causati da installazione impropria, uso scorretto o funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.

× Danni o perdite causati da un utilizzo forzato quando i componenti sono invecchiati o danneggiati.

× Danni o perdite causati dall'utilizzo dell'unità con una batteria scarica o difettosa.

× Danni o perdite causati da un uso improprio al di fuori della portata e della profondità massime di sicurezza.

× Prodotti o parti con etichetta identificativa alterata o da cui è stata rimossa l'etichetta identificativa.

× Prodotti non acquistati tramite il sito web ufficiale di Canfish o il rivenditore designato da Canfish.

7. Limitazione di responsabilità

Quando fornisce il servizio, Canfish è responsabile per la perdita o il danneggiamento del prodotto solo mentre è in suo possesso o in transito, se Canfish è responsabile del trasporto.

Canfish NON è responsabile per la perdita o la divulgazione di dati, comprese informazioni riservate, informazioni proprietarie o informazioni personali, contenute in un prodotto.

In nessun caso, e nonostante il fallimento dello scopo essenziale di qualsiasi rimedio qui stabilito, canfish, le sue affiliate, fornitori, rivenditori o fornitori di servizi saranno responsabili per nessuno dei seguenti casi, anche se informati della loro possibilità e indipendentemente dal fatto che la richiesta sia basata su contratto, garanzia, negligenza, responsabilità oggettiva o altra teoria di responsabilità: 1) richieste di risarcimento danni da parte di terzi nei vostri confronti; 2) perdita, danneggiamento o divulgazione dei vostri dati; 3) danni speciali, incidentali, punitivi, indiretti o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mancati profitti, ricavi aziendali, avviamento o risparmi previsti. In nessun caso la responsabilità totale di canfish, delle sue affiliate, fornitori, rivenditori o fornitori di servizi per danni derivanti da qualsiasi causa supererà l'importo dei danni diretti effettivi, che non potrà comunque superare l'importo pagato per il prodotto.

La limitazione di cui sopra non si applica ai danni per lesioni personali (inclusa la morte), danni a beni immobili o danni a beni personali tangibili per i quali canfish è responsabile ai sensi di legge.

Poiché alcuni stati o giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione dei danni incidentali o consequenziali, la limitazione o l'esclusione di cui sopra potrebbe non essere applicabile al tuo caso.

Parte II – Tipi di servizio POST-VENDITA

canfish garantisce che, fatte salve le seguenti condizioni,

a) Servizio di reso e rimborso

b) Servizio di sostituzione

c) Servizio di riparazione in garanzia

Per maggiori dettagli, contattare Canfish o il proprio rivenditore autorizzato Canfish.

1.  Servizio di reso e rimborso

Puoi richiedere il servizio di reso e rimborso:

√Entro trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento di un prodotto se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, compresi tutti gli allegati originali, i manuali e gli altri accessori nella confezione, ed è ancora in condizioni nuove o pari al nuovo.

√La richiesta di rimborso può essere applicata solo al servizio di reso tramite i canali di acquisto originali.

√Gli ordini effettuati sul sito ufficiale di Canfish possono essere annullati prima della spedizione, su richiesta del cliente.

*Qualsiasi perdita (ad esempio quella causata da variazioni del tasso di cambio, ecc.) subita in tali casi è coperta dai clienti.

Il servizio di reso e rimborso non verrà fornito nei seguenti casi:

× È richiesto oltre trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Il periodo di garanzia per il servizio di reso e rimborso, il servizio di sostituzione e il servizio di riparazione in garanzia può variare in base al prodotto, al componente che presenta problemi o al paese di acquisto.

× Un prodotto inviato a canfish per il servizio di reso e rimborso non include tutti gli accessori, gli allegati o l'imballaggio originali, oppure un articolo non è in condizioni nuove o pari al nuovo, ovvero presenta crepe, ammaccature, graffi o strappi.

× Non viene fornita una prova legale di acquisto, una ricevuta o una fattura oppure si ritiene ragionevolmente che siano state falsificate o manomesse.

× Qualsiasi guasto o danno al prodotto è causato da un uso non autorizzato o da una modifica del prodotto, inclusa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o un'installazione o un funzionamento impropri.

× Le etichette dei prodotti, i numeri di serie, i segni di impermeabilità, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.

× I danni al prodotto sono causati da fattori esterni incontrollabili, tra cui incendi, inondazioni, forti venti o fulmini.

× Un prodotto non viene inviato a canfish entro trenta (30) giorni di calendario dopo che canfish ha inviato la conferma del servizio di reso e rimborso.

× servizio di reso applicato da canali diversi da quelli acquistati originariamente.

× Non è possibile fornire la prova del danno durante il trasporto rilasciata dal corriere.

× Altre circostanze indicate nella presente politica.

NOTA: Per garantire i tuoi diritti legali, ti preghiamo di verificare che il prodotto sia integro (in caso di danni durante il trasporto) al momento della firma. Se il prodotto presenta un difetto, ti preghiamo di presentare un reclamo al corriere e di ottenere la prova del danno, che dovrai consegnarci entro trenta (30) giorni dalla firma per la consegna; in caso contrario, il prodotto per cui hai firmato sarà considerato integro e perfettamente funzionante.

L'utilizzo di questo termine significa che il cliente accetta che il danno è stato causato durante il trasporto e non è colpa di Canfish. Canfish utilizzerà questo termine e presenterà un reclamo al corriere, se necessario.

2. Servizio di sostituzione

È possibile richiedere il servizio di sostituzione:

√ Entro trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto se il prodotto non corrisponde alla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti significativi.

√ Entro trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto se il prodotto subisce un guasto nelle prestazioni.

Il servizio di sostituzione non verrà fornito nei seguenti casi:

× Il servizio è richiesto più di trenta (30) giorni di calendario dopo aver ricevuto un prodotto.

× Non vengono fornite prove legali di acquisto, ricevute o fatture, oppure si ritiene ragionevolmente che siano state falsificate o manomesse.

× Un prodotto inviato a canfish per la sostituzione non include tutti gli accessori, gli allegati e l'imballaggio originali oppure contiene elementi danneggiati da errori dell'utente.

× Un prodotto risulta privo di difetti dopo che canfish ha eseguito tutti i test appropriati.

× Qualsiasi guasto o danno al prodotto è causato da un uso non autorizzato o da una modifica del prodotto, inclusa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o un'installazione o un funzionamento impropri.

× Le etichette dei prodotti, i numeri di serie, i segni di danni causati dall'acqua, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.

× I danni sono causati da fattori esterni incontrollabili, tra cui incendi, inondazioni, forti venti o fulmini.

× Il prodotto ricevuto non è stato rispedito a canfish trenta (30) giorni di calendario dopo la conferma di sostituzione da parte di canfish. canfish accetterà il diritto del cliente di rinunciare alla sostituzione della merce.

× Non è possibile fornire la prova del danno durante il trasporto rilasciata dal corriere.

× Altre circostanze indicate nella presente politica.

3. Servizio di riparazione in garanzia

*Il periodo di garanzia può variare in base alle leggi e alle normative locali.

Le parti principali dei prodotti Canfish hanno diversi periodi di garanzia. Un elenco delle tipologie di parti principali e dei rispettivi periodi di garanzia è disponibile nella sezione "Informativa sulla garanzia".

NOTA: prima di inviare il prodotto in riparazione, rimuovere eventuali decorazioni e oggetti personalizzati (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, adesivi decorativi, dipinti, ecc.). Canfish non sarà responsabile per eventuali danni o perdite che potrebbero verificarsi a tali decorazioni e oggetti personalizzati.

È possibile richiedere il servizio di riparazione in garanzia dove:

√ Il prodotto non deve essere stato sottoposto a un utilizzo anomalo o non autorizzato, come previsto dal produttore durante il periodo di garanzia.

√ Non è stato eseguito alcuno smontaggio, modifica o installazione non autorizzati sul prodotto o su un componente.

√ Fornisci una prova d'acquisto valida, una ricevuta o un numero d'ordine (per le vendite dirette di Canfish).

Il servizio di riparazione in garanzia non verrà fornito nei seguenti casi:

× Danni causati da un fornitore di servizi non autorizzato.

× Danni o perdite causati da un uso improprio e/o da fattori esterni incontrollabili, tra cui collisioni, tsunami, ingestione di sostanze biologiche o guasti ai cavi.

× Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura del guscio non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.

× Danni causati da installazione impropria, uso scorretto o funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.

× Danni o perdite causati da un utilizzo forzato quando i componenti sono invecchiati o danneggiati.

× Danni o perdite causati dall'utilizzo dell'unità con una batteria scarica o difettosa.

× Danni o perdite causati dall'utilizzo al di fuori della portata e della profondità massime di sicurezza.

× Prodotti o parti con etichetta identificativa alterata o da cui è stata rimossa l'etichetta identificativa.

× Un prodotto non è stato rispedito a canfish trenta (30) giorni di calendario dopo la conferma del servizio di garanzia da parte di canfish. canfish accetterà il diritto del cliente di rinunciare alla sostituzione della merce.

× Altre circostanze indicate nella presente politica.

4. Altre informazioni essenziali

√ Il periodo di garanzia per il servizio di reso e rimborso, il servizio di sostituzione e il servizio di riparazione in garanzia può variare in base al prodotto, al componente che presenta problemi o al Paese di acquisto. Consultare l'Informativa sulla garanzia per conoscere il periodo di garanzia del prodotto/componente e dei prodotti/componenti nel proprio Paese.

√ I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per l'invio di prodotti per la restituzione, la riparazione o la sostituzione. Canfish esaminerà i prodotti restituiti per identificare il problema. Se il problema è idoneo all'assistenza ai sensi della presente politica, Canfish si farà carico dei costi di rimborso, sostituzione o riparazione e delle spese di spedizione per la restituzione al cliente. In caso contrario, se il problema del prodotto non è coperto da garanzia o non rientra nel periodo di garanzia, i clienti si faranno carico dei costi di individuazione, sostituzione, riparazione e delle spese di spedizione per la restituzione al cliente.

√ Se Canfish determina che il problema in questione non è coperto dalla presente Politica Post-Vendita, sarà necessario richiedere il Servizio di Riparazione a Pagamento. Canfish non inizierà la riparazione finché non si accetta il costo di riparazione preventivato da Canfish. Se non si è d'accordo con il costo di riparazione, Canfish restituirà il/i prodotto/i, addebitando all'utente le spese di spedizione di ritorno e qualsiasi altra spesa sostenuta (come spese di ispezione, ecc.).

√Il prodotto/componente che non può essere riparato potrebbe essere sostituito con un prodotto/componente ricondizionato. Canfish garantisce che tale sostituzione sia in buone condizioni di funzionamento. Se non è disponibile un prodotto/componente ricondizionato, Canfish fornirà un nuovo prodotto/componente in sostituzione. Un prodotto o un componente sostituito potrebbe essere dotato di un nuovo numero di serie.

√ Si prega di notare che i dati generati dall'utente potrebbero andare persi durante il processo di riparazione del prodotto. Si consiglia pertanto di eseguire il backup dei dati prima di restituire il prodotto.

√ I clienti possono ottenere assistenza in garanzia solo presso un centro di riparazione Canfish designato nella regione in cui è stato acquistato il prodotto. Tuttavia, a seconda della disponibilità dei ricambi, i clienti possono ottenere un servizio di riparazione interregionale a un costo aggiuntivo. Ad esempio, se un cliente nella Regione A desidera inviare i propri prodotti a un centro di riparazione Canfish designato nella Regione B senza l'autorizzazione di Canfish, i dazi doganali, lo sdoganamento e gli altri costi sostenuti saranno a carico del cliente.